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集團公司順利召開96660服務熱線相關業務培訓

發布時間:2019 / 02 / 01點擊量:Loading ...信息分類:企業動態

1月9日,齊魯交通發展集團有限公司召開96660服務熱線等相關業務視頻培訓會議。集團公司運行應急管理中心、各分公司、信息集團公司研發服務中心相關人員參加了本次培訓。

集團公司順利召開96660服務熱線相關業務培訓


96660服務熱線自2018年1月份正式移交至集團公司,4月份正式上線,在各方的共同努力下取得了良好的成績,由原來的1部坐席發展到全省18個分公司38部坐席,話務量由年5萬通增長到50萬通,與此同時,整體服務質量也有了較大的提高,對打造集團公司出行服務品牌有著重要意義。
為進一步強化96660熱線受理人員的業務能力,提升集團公司公眾服務形象,本次會議邀請到中國電信客服中心的專業老師,主要講解熱線服務應答技巧以及在工作中的常見問題及案例。同時信息集團公司研發服務中心技術人員從系統功能、維修流程、輔助功能、統計分析等方面對機電設備管理平臺的使用規范及操作流程進行了培訓。

集團公司順利召開96660服務熱線相關業務培訓


運行應急管理中心負責人指出,首先,要提高思想意識,進一步增強做好熱線工作的責任感,以培訓為契機,結合自身情況,不斷提高熱線服務水平;其次,嚴格落實“首接負責制”,真正的做到有問必答,努力做到公眾出行百分百滿意,以車主滿意度作為我們工作的重要參考指標;再次,伴隨96660聲譽度的不斷提高,進線量激增明顯,各單位更應借助本次培訓,建立更為有效的坐席值班制度,積極探索提高熱線接通率和群眾滿意率的方式方法,把工作提升到更高的水平。最后,96660服務熱線平臺一直在提升和優化,各種新功能陸續增加,各一線人員應全面掌握系統各個功能,提出有建設性的意見建議。

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